Politique de Confidentialité — Vision Multi-Services
Dernière mise à jour : 2026. Éditeur : Vision Multi-Services (Comores). Contact : contact@vision-multi-services.fr.
Chez Vision Multi-Services, la confidentialité et la sécurité de vos données sont une priorité. La présente politique explique de manière transparente quelles données personnelles la plateforme et l'application « Vision Multi-Services » collectent, pourquoi, comment elles sont protégées, et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Vision Multi-Services, plateforme de services aux Comores (livraison, blanchisserie, transfert d'argent, événementiel, ménage). Contact : contact@vision-multi-services.fr.
2. Données collectées — uniquement le nécessaire
- Compte : nom, email, téléphone, île et ville, mot de passe (chiffré).
- Livraison : adresses de retrait et de livraison, coordonnées expéditeurs/destinataires, description des colis.
- Transfert d'argent : montant, devise, opérateur choisi (Western Union, RIA, MoneyGram, HOLO, M-Vola…), coordonnées du bénéficiaire et référence de transaction.
- Blanchisserie, événementiel, ménage : adresse d'intervention, poids/quantités, préférences de service.
- Usage : historique des commandes et messages échangés avec le support.
- Notifications : jeton push (uniquement si vous l'acceptez).
- Données techniques : journaux de connexion, adresse IP, type d'appareil, à des fins de sécurité.
- Données de paiement : aucune donnée bancaire complète n'est stockée ; les paiements transitent par des prestataires sécurisés.
Nous ne collectons ni votre position GPS, ni vos photos, ni vos contacts.
3. Finalités
- Créer et gérer votre compte.
- Exécuter vos commandes (livraison, lavage, transfert, événementiel, ménage).
- Assurer le suivi de vos demandes et sécuriser les remises via codes à usage unique.
- Communiquer avec vous (confirmations, support, réclamations).
- Respecter nos obligations légales et comptables.
- Améliorer la qualité de nos services (statistiques anonymisées).
4. Base légale
Les traitements reposent sur l'exécution du contrat de service, votre consentement, le respect d'obligations légales, ou l'intérêt légitime de Vision Multi-Services à sécuriser et améliorer ses services.
5. Transfert d'argent
Vision Multi-Services agit comme intermédiaire : les opérations sont exécutées via des opérateurs agréés (Western Union, RIA, MoneyGram, HOLO, M-Vola, etc.). Seules les données strictement nécessaires à une opération donnée leur sont transmises.
6. Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles ne sont partagées qu'avec :
- Les livreurs, lavandières ou prestataires affectés à votre commande (informations strictement nécessaires) ;
- Les opérateurs de transfert d'argent, pour l'exécution de l'opération choisie ;
- Nos sous-traitants techniques (hébergement, authentification, paiement) liés par des accords de confidentialité ;
- Les autorités compétentes, sur demande légale.
7. Hébergement et sécurité
Les données sont hébergées de façon sécurisée chez notre prestataire cloud. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (chiffrement en transit et au repos, contrôle d'accès basé sur les rôles, Row Level Security côté base de données, codes sécurisés à usage unique). Chaque utilisateur n'accède qu'à ses propres données.
8. Notifications push
Les notifications push (mises à jour de commande, messages du support) sont envoyées uniquement avec votre accord et restent désactivables à tout moment depuis les réglages de votre téléphone.
9. Conservation et suppression
- Données de compte : pendant toute la durée d'utilisation, puis 3 ans après la dernière activité.
- Données de transaction : jusqu'à 10 ans pour respecter les obligations comptables.
- Journaux techniques : 12 mois maximum.
Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte et de vos donnéesvia l'option « Supprimer mon compte » ou par email à contact@vision-multi-services.fr. La suppression est définitive(hors données que la loi nous impose de conserver).
10. Vos droits
Conformément aux meilleures pratiques internationales (RGPD et normes équivalentes), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité, de limitation et d'opposition. Pour exercer ces droits, écrivez à contact@vision-multi-services.fr.
11. Cookies
Vision Multi-Services utilise uniquement les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme (session, authentification, préférences). Aucun cookie publicitaire tiers n'est déposé sans votre consentement.
12. Enfants
L'application est réservée aux personnes majeures. Aucune donnée n'est sciemment collectée auprès de mineurs.
13. Modifications
Cette politique peut évoluer. Toute modification substantielle sera notifiée par email ou via la Plateforme.
14. Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@vision-multi-services.fr.