Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 28 juin 2026
1. Champ d'application
Les présentes CGV régissent toute commande passée sur la plateforme Vision Multi-Servicespar un Client, qu'il s'agisse de livraison, blanchisserie, transfert d'argent, aide ménagère ou services événementiels.
2. Prix et grilles tarifaires
- Les prix sont indiqués en Francs Comoriens (KMF), toutes taxes comprises.
- Les frais de livraison varient selon l'île, la ville, le poids et la distance, conformément aux grilles tarifaires affichées dans l'application.
- Le prix de la blanchisserie est calculé selon le poids final pesé, à l'aide des paliers tarifaires « Au Lave Linge ».
- Les frais de transfert d'argent sont fixés en montant forfaitaire par tranche.
- Vision Multi-Services se réserve le droit de mettre à jour ses tarifs à tout moment ; les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
3. Commande
La commande est confirmée dès validation par le Client. Un code de retrait et un code de livraison sécurisés sont générés pour garantir la traçabilité de chaque service.
4. Paiement
Le paiement s'effectue selon les moyens acceptés par la Plateforme (espèces à la livraison, mobile money, virement). Aucun service n'est délivré sans confirmation de paiement ou engagement écrit du Client.
5. Livraison
- Les délais sont communiqués à titre indicatif et dépendent de la disponibilité des livreurs et des conditions locales.
- La remise du colis n'est effective qu'après communication du Code Livraison par le destinataire.
- En cas d'absence du destinataire, une nouvelle tentative pourra être facturée selon la grille en vigueur.
6. Droit de rétractation
Conformément à la nature des services proposés (prestations à exécution immédiate et personnalisée), le droit de rétractation ne s'applique pas une fois la prestation commencée (collecte, lavage, transport, transfert, exécution d'un service ménager).
7. Réclamations et garanties
- Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 48 heures suivant l'exécution du service.
- En cas de perte ou détérioration imputable à Vision Multi-Services, l'indemnisation est limitée à la valeur déclarée du colis ou linge, plafonnée selon nos conditions internes.
- Vision Multi-Services décline toute responsabilité pour les objets de valeur non déclarés.
8. Annulation
Le Client peut annuler une commande tant que celle-ci n'a pas été prise en charge par un prestataire. Au-delà, des frais pourront être retenus.
9. Force majeure
Vision Multi-Services ne saurait être tenu responsable en cas d'inexécution due à un événement de force majeure (catastrophe naturelle, cyclone, coupure de réseau, décision administrative, etc.).
10. Litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit comorien. À défaut de règlement amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de l'Union des Comores.